Suporte
Ajuda para comprar, acompanhar e criar.
Encontre o caminho certo para consultar pedidos, entender políticas da loja ou iniciar uma produção personalizada.
Acompanhar pedidoConsulte status, pagamento, entrega, rastreio e linha do tempo com o número do pedido e e-mail do checkout.Abrir pedidosEntrega e devoluçãoVeja prazos, entrega, rastreamento, trocas, cancelamentos e cuidados com itens sob demanda.Ver políticasProjeto personalizadoEnvie sua ideia de impressão 3D, camisa, kit ou produção especial. A gente responde com um orçamento.Enviar briefing
Perguntas frequentes
Respostas curtas para os pontos mais comuns antes e depois do checkout.
Respondemos em até 3 dias úteis.
- Quanto tempo leva para o pedido chegar?
- Produtos de catálogo são separados, embalados e postados em 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de cada método de entrega conta apenas o transporte, a partir da postagem. Camisas e peças personalizadas levam em geral de 8 a 15 dias úteis no total, da aprovação do pagamento. Informando o CEP no checkout você vê o prazo cotado para o seu pedido.Frete e entrega →
- Como é calculado o frete? Tem frete grátis?
- Cada loja envia o seu pacote e cobra o próprio frete, calculado no checkout a partir do seu CEP, do peso e das medidas; o que a tela mostra antes de pagar é o que será cobrado. Algumas lojas oferecem frete grátis a partir de um valor. O limite é de cada loja, aparece na página do produto e vale só para as peças daquela loja, depois dos descontos, na opção Econômica.Como o frete é calculado →
- Posso desistir, trocar ou devolver? E peças personalizadas?
- Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nós pagamos o frete da devolução e devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete de ida. Peças personalizadas podem ser canceladas com reembolso integral até você aprovar a prévia ou a arte; depois da aprovação começa a produção e não há arrependimento, salvo defeito ou divergência em relação ao aprovado. Em caso de defeito, a garantia legal é de 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis).Trocas e reembolso →
- Quais são as formas de pagamento?
- O pagamento é processado pelo Pagar.me: Pix, cartão e boleto. As opções disponíveis para o seu pedido aparecem no checkout. O status muda sozinho assim que o pagamento é confirmado.Termos de uso e compra →
- Posso retirar no ateliê?
- Não. Enviamos todos os pedidos para o seu endereço, pelos Correios ou transportadoras. O checkout mostra as opções cotadas para o seu CEP, com serviço, preço e prazo. Ateliê da Ikidaisu: Rua Nunes Valente, 1001 — Fortaleza/CE.Como funciona a entrega →
- Como acompanho meu pedido e falo com vocês?
- Na página Pedidos, com o número do pedido e o e-mail da compra, você vê status, pagamento e entrega. O rastreio aparece na página do pedido e chega por e-mail assim que a peça é postada. Respondemos em até 3 dias úteis.Abrir pedidos →
Novo atendimento ou projeto
Conte o que você precisa no formulário. A gente responde pelo e-mail ou telefone que você informar; em pedidos sob medida, com um orçamento.